Comment se passe votre accompagnement à la certification ISO 9001 ?

1. Diagnostic initial

  • Analyse de l'existant : Évaluation des processus en place, identification des écarts par rapport aux exigences de la norme ISO 9001.
  • Identification des parties prenantes : Recueil des attentes des clients, employés et autres parties prenantes.

2. Sensibilisation

  • Ateliers de sensibilisation : Informer l’équipe sur les enjeux et les bénéfices de la certification ISO 9001.
  • Formation ciblée : Proposer des sessions de formation pour les collaborateurs sur les principes de gestion de la qualité et les exigences de la norme.

3. Mise en place du SMQ

  • Mise en place d'un SMQ : Système de Management de la Qualité
  • Définition de la politique qualité : Élaboration d'une politique qualité claire et accessible.
  • Documentation : Création ou mise à jour des documents nécessaires (manuel qualité, procédures, instructions de travail).
  • Mise en œuvre des processus : Définir, documenter et mettre en œuvre les processus nécessaires pour répondre aux exigences de la norme.

4. Amélioration continue

  • Mise en place d’indicateurs de performance : Suivi de l’efficacité des processus et de la satisfaction client.
  • Audits internes : Organisation d’audits internes pour évaluer la conformité et l’efficacité du SMQ.
  • Réunions de revue de direction : Planification de réunions régulières pour évaluer les performances du SMQ et définir des actions d’amélioration.

5. Préparation à l'audit

  • Simulations d’audit : Réalisation d’audits blancs pour préparer l’équipe à l’audit de certification.
  • Correction des non-conformités : Identification et traitement des non-conformités éventuelles avant l'audit officiel.

6. Suivi de l'audit

  • Assistance en temps réel : Être présent lors de l’audit pour répondre aux questions et faciliter les échanges entre l’organisme certificateur et l’équipe.
  • Suivi des recommandations : Élaboration d’un plan d’action pour traiter les éventuelles recommandations de l’auditeur.

7. Suivi Post-Certification

  • Accompagnement à l’amélioration continue : Mise en place de plans d’action pour l’amélioration continue des processus.
  • Préparation aux audits de surveillance : Assistance pour maintenir la certification dans le temps et se préparer aux audits de suivi.